IA en Puerto Rico: El progreso no puede ser una barrera para nuestros viejos

Estamos viviendo una fiebre por la Inteligencia Artificial y la automatización. Todo el mundo quiere que una máquina conteste el teléfono, que un chat resuelva las dudas y que todo sea por un app. Pero en esa carrera por ser los más modernos, tanto el gobierno como la empresa privada están cometiendo un error grave: están desconectando a nuestra población de la tercera edad.

Como técnico que vive el día a día de la tecnología, me preocupa ver cómo agencias públicas y comercios están eliminando el trato humano. Para un joven, navegar un menú de voz o hablarle a un bot es normal, pero para muchos de nuestros adultos mayores, esto se convierte en una barrera invisible que los hace sentir ignorados en su propio país.

Una responsabilidad de todos: Gobierno y Empresa Privada

No se trata solo de la oficina del CESCO o de Hacienda. Hablamos de los bancos, las compañías de seguros, las de telecomunicaciones y hasta los supermercados. Cuando una empresa privada decide que "ahora todo es digital" para ahorrarse unos pesos en empleados, le está cerrando la puerta en la cara a miles de clientes fieles que no dominan el sistema.

La eficiencia no puede ir por encima de la dignidad de quienes construyeron este país. Por eso, el "Reboot" que proponemos tiene que ser parejo:

Derecho a la atención humana: Así como por ley un negocio tiene que aceptarte efectivo o ATH para no excluirte, debería ser obligatorio que cualquier entidad —pública o privada— mantenga una opción de servicio al cliente con una persona real. Un bot no tiene empatía ni entiende las vueltas que a veces da la vida.

Capacitación como inversión social: Si las empresas van a implementar IA para ganar más, tienen que invertir una parte en educar a sus clientes mayores. Imaginen quioscos de ayuda en los bancos o centros comerciales donde, en vez de despacharte con un "bájate el app", te enseñen con paciencia cómo usarla.

Diseño pensado en el abuelo: La tecnología debe ser fácil. Si un sistema es tan complicado que un adulto mayor no puede usarlo, el problema no es el usuario, es que el sistema está mal diseñado.

El sistema operativo de Puerto Rico necesita alma

La tecnología tiene que ser un puente, no una pared. Automatizar por puro ahorro, dejando a los ancianos perdidos en un menú telefónico infinito, no es progreso, es falta de respeto. En Reboot Político apostamos a un Puerto Rico moderno, sí, pero uno donde las canas sigan valiendo más que un algoritmo.

¿Te ha pasado que intentas ayudar a tu mamá o a tu abuelo con una gestión de un banco o del gobierno y terminan los dos frustrados porque "no hay con quién hablar"? Cuéntame esa historia en los comentarios. Es momento de exigir un Puerto Rico donde la tecnología nos incluya a todos.